POLÍTICA DE ENVÍOS – CLICTIVA
En Clictiva, trabajamos para garantizar que todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web sean procesados y entregados de manera eficiente, segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se tramitan el mismo día en que se registran en nuestro sitio web, siempre que hayan sido realizados en un día hábil (de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales).
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
2. Tiempo Estimado de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la demanda del producto. De manera general, los envíos se entregan en un plazo estimado de 1 a 6 días hábiles a partir del momento del despacho.
Durante campañas promocionales, ofertas especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.
Todos nuestros envíos son asegurados y cuentan con un número de seguimiento, el cual será proporcionado al cliente una vez que el pedido haya sido enviado. Esto permite monitorear el estado del pedido en tiempo real.
3. Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombres, direcciones completas y números de contacto.
En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta y no nos notifique oportunamente (dentro de los primeros minutos tras la compra y antes de que se procese el envío), y el paquete no pueda ser entregado, no se aplicará reembolso y el reenvío correrá por cuenta del cliente.
4. Entregas Fallidas y Paquetes No Recogidos
Si en el momento de la entrega no se logra contactar al cliente, se intentará notificar a través de los medios proporcionados (WhatsApp o teléfono). En caso de que el paquete no sea recogido en la oficina correspondiente o entregado en el domicilio dentro de un plazo de 15 días calendario, este será devuelto a nuestro almacén.
Una vez devuelto, se considerará como pedido no reclamado y no será posible realizar reembolsos. Si el cliente desea que el paquete sea reenviado, deberá asumir nuevamente el costo del envío.
5. Consultas y Atención
Para cualquier duda, inquietud o información adicional sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.
Al realizar una compra en Clictiva, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos.